index

Garantía

Todos los productos vendidos por Juan Villar E Hijos SL son nuevos y se benefician de las garantías legales previstas por la legislación española y europea en materia de protección de los consumidores.

Garantía legal de conformidad (3 años)

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por la Ley 7/2021, y con la Directiva (UE) 2019/771, todos los productos comercializados por Juan Villar E Hijos SL cuentan con una garantía legal de conformidad de tres (3) años desde la fecha de entrega del producto.

En caso de falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho, de acuerdo con la legislación vigente, a la reparación o sustitución del producto. Cuando estas opciones no sean posibles o resulten desproporcionadas, podrá solicitar una reducción adecuada del precio o la resolución del contrato, en los términos previstos por la normativa aplicable.

Durante los dos primeros años desde la entrega del producto, se presumirá que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.

Garantía por vicios ocultos

Asimismo, el comprador podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme al Código Civil español en materia de vicios ocultos, de acuerdo con los plazos y condiciones establecidos por la legislación vigente.

Exclusiones de la garantía

La garantía legal no cubre los daños o incidencias derivados de:

  • El desgaste normal ocasionado por el uso habitual del producto.

  • El uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones del fabricante.

  • Accidentes, caídas, golpes o daños causados por líquidos cuando excedan el nivel de resistencia al agua especificado por el fabricante para el modelo correspondiente.

  • Manipulaciones, modificaciones, reparaciones o aperturas realizadas por personas o servicios técnicos no autorizados.

  • Daños provocados por un uso no conforme con las recomendaciones del fabricante.

Cómo solicitar la garantía

Para ejercer la garantía legal, el cliente deberá:

  1. Contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante el correo electrónico contacto@juanvillarehijossl.es o llamando al +34 663 104 905, indicando el número de pedido y una descripción del problema. Se recomienda adjuntar fotografías o vídeos cuando sea posible.

  2. Nuestro equipo responderá en un plazo aproximado de 48 horas laborables, indicando el procedimiento correspondiente.

  3. Si se confirma que el producto presenta una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, la reparación, sustitución o, cuando proceda, el reembolso se realizarán sin coste para el consumidor, incluyendo los gastos de transporte necesarios conforme a la legislación aplicable.

Contacto

Servicio de Atención al Cliente